
Responsable d'équipe de production de services
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-, 75, Paris, Île-de-France
Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe FEB (Fraud Export Bureau) en recrutant un Manager d'équipe - Vérification d'identité à distance pour encadrer une équipe dédiée au contrôle des identités (documents d'identités, reconnaissance du vivant et comparaison du visage). Vos missions - Manager l'équipe de vérification à distance Rattaché(e) à la Head of Fraud Expert Bureau, vous serez en charge d'encadrer une équipe d'une vingtaine d'opérateurs spécialisés dans la vérification manuelle d'identités à distance, dans un cadre réglementaire exigeant (Lutte contre la fraude, conformité bancaire, RGPD...). Vos responsabilités principales incluent : Encadrement opérationnel : organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de l'équipe (planning, absences, retard, suivi des volumes, priorisation.). Suivi de la performance : piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité ; proposer et mettre en œuvre des actions correctives. Accompagnement humain : recruter, former, animer et accompagner les collaborateurs dans une logique de progression continue en menant des entretiens individuels bimensuels. Amélioration continue : contribuer[...]